美容室や理容室、ネイルサロン、エステサロンなどサロンワークを目指しているという人は多いです。お客さんをきれいにする業務は、やりがいを感じやすく達成感があります。サロンワークと一言でいってもさまざまな業務があり、美容師、ネイリスト、エステティシャンなど業務は異なります。ここではサロンワークの種類や内容を解説していきましょう。またサロンワークで重要なポイントもまとめてみます。
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サロンワークとは？
サロンワークはサロンで行われる業務全般のことです。サロンとは美容系サービスを提供する場所であり、たとえば美容室（ヘアサロン）、エステサロン、ネイルサロン、まつエクサロン、脱毛サロン、リラクゼーションサロン、ホワイトニングサロンなどがあります。
それぞれのサロンではさまざまな美容系サービスを提供しています。美容室では髪の毛を切ったり染めたりするのが一般的です。
また美容院でヘアアレンジしたりパーマをかけたりするのもサロンワークです。ネイルサロンであればお客さんのネイルケアをしたり、ネイルアートを施したりすることがサロンワークに該当します。
まつエクサロンであればまつ毛エクステを行い、脱毛サロンであれば脱毛施術を行います。ここではネイルサロンにおけるサロンワークについてまとめてみましょう。
施術業務は「ネイルケア」と「ネイルアート」に大別
サロンワークのメインとなるのが施術業務です。施術業務はネイルケアとネイルアートにわけられます。
お客さんの爪を美しく見せるために下準備をしたり、アフターケアをおこなったりするのが「ネイルケア」です。ネイルケアをすると、ネイルが長持ちしやすくなるでしょう。
甘皮処理、やすりで爪の形を整える、専用のオイルで爪の乾燥を防ぐなどさまざまな施術を行います。ネイルケアは欠かせないサロンワークであり、ケアを怠ってしまうとネイルがはがれやすくなるでしょう。
お客さんの爪にジェルやマニキュア、スカルプなどでカラーをしたり、デザインを施したりするのが「ネイルアート」です。
ストーンやラメなどを使って装飾するデザインもあります。ネイルに使用する素材はマニキュア、ジェル、スカルプなどさまざまな種類があるので、個々の要望に合わせて施術を行うのが一般的です。
接客・販売・販促業務も重要なサロンワーク
サロンワークでは施術業務がメインになるイメージが強いですが、接客、販売、販促業務も重要な業務です。
接客業務とは、来店したお客さんの予約内容の確認；受付、待合室への案内、カウンセリング、電話やWEBサイトからの問い合わせや予約対応、会計担当などがあります。
1つ目の「接客業務」では直接お客さんとコミュニケーションをとることになるため、挨拶や言葉遣い、表情にも気を付けましょう。
お客さんのプライバシーを尊重することも大切です。ホスピタリティと接客力が必要になるので、笑顔で接するようにしましょう。
サロンで過ごす時間が快適であれば、次回来店の動機付けにもなります。接客が悪いサロンは評判が下がってしまうので注意が必要です。
2つ目の「販売業務」ではネイル用品の販売を行います。サロンではキューティクル用のオイル、ネイルファイル、ハンドクリームなどの商品販売を行っています。販売業務では押し売りにならないように販売しなければなりません。
取り扱いの商品をサロンで実際に使って使用感を試してもらうなど、知識を深めた状態でお客さんに商品を提案するとよいでしょう。また商品に関する知識をしっかりと身に着けて、すぐに説明できるように把握しておくことも大切です。
勧誘が強い、無理に商品を買わせてくる…と相手が思ってしまうとよくありません。くれぐれも購入を押し付けないようにしましょう。
3つ目の「販促業務」では独自のキャンペーンなどを実施して、顧客を集めるケースが多いです。
たとえば新規のお客さんには割引を行い、通常料金から20％オフにするというキャンペーンを打ち出します。また、お友だちを紹介してくれた方には特典をプレゼントするなどのキャンペーンもあります。
お客さんがメリットと感じられるキャンペーンを実施するのが一般的です。最近では集客のために、SNSなどで積極的に情報発信するサロンが増えています。
実際にインスタグラムやX、LINEなどでサロンを見つける人は多く、SNS集客で実際にサロンに来るお客さんも多いです。集客につながる施策を実施するようにしましょう。
大切なのは他の競合店舗との差別化につながる計画を立てることです。ただの割引セールではキャンペーン期間中しかお客さんが来店しない…という状況になる可能性もあるため、集客につながる企画力が重要になります。
売上管理やスタッフ育成業務も大切
サロンワークは対お客さんの仕事が多いですが、売上管理をする業務やスタッフの育成業務など、お客さんとは接しない業務も存在します。売上管理の業務は基本的にオーナーや店長が行います。
月ごとの予算を立てて、予算に対する実際の売上実績をまとめ、サロンの経営を確認する大切な業務です。本社が別にある場合には、報告書を作成して提出します。サロン経営においては、経費よりも売上が多くなくてはいけません。
売上が伸び悩んでいる場合には、販売促進業務にもっと力を入れるべきでしょう。また集客につながる施策も積極的に打ち出す必要があります。そのほか、施術単価の見直しも必須です。
またスタッフがいる場合には、スタッフ育成業務もサロンワークの大切な業務です。自分自身のスキルアップだけではなく、スタッフ育成も積極的に行いましょう。技術スキルを高めるためにサロン営業時間外に練習会を実施したり、研修を行ったりします。
さらに技術スキルだけにとどまらず、お客さんの満足度を高めるために接客スキルも磨く必要があります。施術スキルに関しては常にトレンドを意識して、お客さんの要望に臨機応変に対応できるように、備えておく必要があります。
サロンワークで重要なこととは？
サロンワークでは何を大切にするべきでしょうか？ここではネイルサロンにおける、サロンワークを取り組む上で重要なポイントについてまとめてみましょう。
お客さんの要望に合わせて施術をする
最も大切なのは、来店されるお客さんの要望に合わせて施術を行うことです。お客さんによって求めるネイルケアやネイルアートは1人ひとり異なります。たとえばネイルアートであれば、デザインを指定してくる人もいれば、お任せの人もいます。
お客さんの要望に合わせて施術を行うことが求められているのです。お客さんの考えや要望を第一に考え、それに合った施術に対応していくことが大切です。
もしもお客さんの要望にきちんと応えられていない場合には、サロンの評価が下がってしまうでしょう。顧客満足度が下がるとリピートしてもらえなくなり、ネットでの口コミも低くなってしまいます。
お客さんのあらゆる要望や希望に対応できるように、トレンドを意識したネイルカラーやネイルアートの施術を練習しなければなりません。
ネイリストによって施術できるデザインやアートは異なりますが、できるだけ対応可能なデザインの幅を広げておくとよいでしょう。
決められた時間内で施術を完了させる
ネイルサロンでは予約制になっている場合が多く、決められた時間内で施術することが求められます。時間が過ぎてしまい、その後に予約が入っている場合には他のお客さんにも迷惑がかかってしまいます。
人気のサロンであれば、分刻みで予約が入っている場合もあるため、必ず時間厳守で施術を行う必要があります。
ネイルサロンの施術は時間との戦いです。施術を時間内で終わらせることができるように、日常的にタイマーなどで施術時間を計測しておくとよいでしょう。時間を意識した練習なども積極的に行います。
まとめ
今回はネイルサロンにおけるサロンワークの種類や内容についてご紹介しました。サロンワークはネイルの施術だけではなく、接客や販売、販促・集客業務などさまざまな業務があります。どの業務もサロンを経営する上で重要です。またサロンワークでは技術力向上のために、常に勉強する必要もあります。ネイルサロンでのサロンワークをお考えの方は、実際にどのような仕事をするのかをきちんと把握しておくとよいでしょう。
